Nivel de satisfacción de los pacientes que reciben atención fisioterapéutica en el departamento de unidad motora y dolor del Instituto Nacional de Rehabilitación

Autores

  • Diandra Laurence Garcia Alvarado
  • Estefany Lizbeth Guillinta Garcia
  • Emilio Cabello Morales
  • Julio Santillán Ortega

DOI:

https://doi.org/10.20453/rhr.v2i2.3713

Resumo

Objetivo: Determinar el nivel de satisfacción de los pacientes que recibieron atención fisioterapéutica en el Departamento de Unidad Motora y Dolor del Instituto Nacional de Rehabilitación (INR) en Lima, Perú; y la descripción de características sociodemográficas, académicas y clínicas. Material y métodos: Estudio transversal realizado en 280 pacientes que recibieron atención fisioterapéutica en el INR, durante los meses de agosto a noviembre del 2015. Se evaluó el nivel de satisfacción de los pacientes mediante el cuestionario SERVQUAL modificado. Resultados: El nivel de satisfacción global fue de 76,4%. Se encontró mayor satisfacción en la dimensión elementos tangibles (78,8%), seguido de seguridad (77,9%), empatía (76,3%). fiabilidad (67,6%) y capacidad de respuesta (55,0%). Conclusiones: El nivel de satisfacción global en los pacientes evaluados fue aceptable. La dimensión capacidad de respuesta mostro la menor satisfacción por la cual recomendamos implementar medidas que permitan su incremento.

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Publicado

2020-04-16

Como Citar

Garcia Alvarado, D. L., Guillinta Garcia, E. L., Cabello Morales, E., & Santillán Ortega, J. (2020). Nivel de satisfacción de los pacientes que reciben atención fisioterapéutica en el departamento de unidad motora y dolor del Instituto Nacional de Rehabilitación. Revista Herediana De Rehabilitación, 2(2), 53–59. https://doi.org/10.20453/rhr.v2i2.3713

Edição

v. 2 n. 2 (2019): Julio - Diciembre

Seção

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